Konflikte lösen und Eskalationen vermeiden

 

Wenn Beschwerden der Mitarbeiter zu echten Konflikten eskalieren:

 

Oft fängt es damit an, dass der Mitarbeiter sich beschwert: "Ich fühle mich nicht ausreichend anerkannt für meine Arbeit. Ich habe viele Überstunden geleistet, ein wichtiges Projekt abgeschlossen, aber ich habe das Gefühl, dass meine Bemühungen nicht wirklich gewürdigt werden. Das frustriert mich und ich bin mir nicht sicher, wie ich mich motivieren soll, weiterhin hart zu arbeiten."

Führungskräfte versuchen dann oft sich zu rechtfertigen: "Hmm, ich verstehe, dass du dich frustriert fühlst. Aber ich denke, dass wir als Team sehr wohl wertschätzen, was du tust."

 

Konflikte gehören zum Leben und zu jeder Beziehung dazu.

 

Doch Konflikte können sich schnell zu einer Eskalation entwickeln, wenn man nicht weiß wie man Konflikte auflöst.

Eskalationen können zum Ausbruch von Emotionen führen, die das Problem verschlimmern und die Beziehung zwischen den Konfliktparteien beeinträchtigen können - meist sind die Ursache: Missverständnisse, unterschiedliche Erwartungen oder unklare Kommunikation.

Eskalationen sind vermeidbar.

 

Ich habe hier einen 7-Schritte-Plan für dich zum Umgang mit Konflikten:

 

1. Akzeptiere den Konflikt: Der erste Schritt ist, dass du den Konflikt anerkennst und akzeptierst, dass er da ist. Ignorieren oder leugnen wird das Problem nur verschlimmern.

2. Bleib ruhig: Es ist wichtig, dass du einen klaren Kopf bewahrst, um den Konflikt rational lösen zu können. Atme tief durch und versuche, ruhig zu bleiben. Wenn du emotional wirst, nimm dir eine Auszeit, um dich zu beruhigen.

3. Finde die Ursache des Konflikts: Versuche herauszufinden, warum der Konflikt entstanden ist. Frage dich selbst und andere, was das Problem verursacht hat.

4. Hör zu: Höre aufmerksam zu, was die andere Person zu sagen hat. Gehe nicht in eine Rechtfertigungsposition, sondern versteh was der andere braucht. Stelle sicher, dass du ihre Position verstehst und gib ihnen die Chance, ihre Sichtweise darzulegen.

5. Finde eine Lösung: Arbeitet gemeinsam an einer Lösung, die für beide Parteien akzeptabel ist. Überlegt, welche Optionen zur Verfügung stehen und eine Verbesserung zu erreichen.

6. Setzt die Lösung um: Wenn ihr eine Lösung gefunden habt, setzt sie um. Stellt sicher, dass jeder versteht, was von ihm erwartet wird und wie die Lösung umgesetzt werden soll.

7. Reflektiere und lerne daraus: Nachdem der Konflikt gelöst wurde, reflektiere und lerne aus der Erfahrung, wie du in Zukunft ähnliche Konflikte vermeiden kannst. Besprecht, was ihr aus dem Konflikt gelernt habt und wie ihr in Zukunft besser auf Konflikte reagieren könnt.

 

Denk daran: ein konstruktiver Umgang mit Konflikten kann dazu beitragen, deine Beziehungen zu verbessern und zu stärken.